ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие -- c.11

Предисловие ко второму изданию -- с.13

Введение -- с.14

Краткая история изучения психологами проблемы общения -- с.14

Раздел I. Психология общения

Глава 1. Характеристика общения -- с.18

1.1. Понятие «общение» -- с.18

1.2. С кем мы общаемся, или В каком случае следует говорить об общении? -- с.25

1.3. Потребность в общении -- с.30

1.4. Общение как ценность -- с.35

1.5. Функции и цели общения -- с.36

1.6. Виды общения -- с.37

1.7. Способы общения. Интернет-общение -- с.45

1.8. Выбор партнера по общению -- с.47

Глава 2. Средства общения -- с.50

2.1. Речь, или Вербальные средства общения -- с. 50

2.2. Невербальные средства общения -- с.53

2.2. Невербальные средства общения -- с.53

Глава 3. Факторы, обусловливающие эффективность общения -- с.66

3.1. Внешние факторы общения -- с.67

3.2. Умение слушать, что говорят другие -- с.71

3.3. Манеры (стили) общения -- с.76

Глава 4. Свойства личности, влияющие на эффективность общения -- с.78

4.1. Экстравертированность — интровертированность -- с.79

4.2. Эмпатийность -- с.82

4.3. Властность -- с.83

4.4. Конфликтность и агрессивность -- с.85

4.4. Конфликтность и агрессивность -- с.85

4.5. Толерантность -- с.87

4.6. Застенчивость -- с.92

4.7. Робость (социальная трусость) -- с.97

4.8. Ригидность — мобильность -- с.98

4.9. Способность прогнозировать развитие ситуации общения -- с.99

4.10. Контактность -- с.100

4.11. Психологический портрет субъекта затрудненного общения -- с.101

Глава 5. Формы воздействия (влияния) на партнеров по общению -- с.103

5.1. Неимперативные прямые формы воздействия -- с.104

5.2. Внешнее внушение -- с.116

5.3. Императивные прямые формы воздействий -- с.119

5.4. Дисциплинарные меры воздействия -- с.122

5.5. Угрозы (запугивание) -- с.122

5.6. Самовосхваление и самоназидательность -- с.123

5.7. Критика -- с.124

5.8. Слухи и сплетни -- с.125

5.9. Способы защиты от воздействий -- с.128

Глава 6. Манипуляция -- с.131

6.1. Характеристика манипулятивного общения -- с.131

6.2. Демонстрация слабости, беспомощности -- с.135

6.3. Заискивание, лесть, подхалимаж -- с.135

6.4. Обман, ложь, вранье -- с.136

6.5. Распознавание лжи -- с.146

6.6. Манипулятивный (макиавеллический) тип личности -- с.147

Глава 7. Личностные факторы, обусловливающие
эффективность воздействий -- с.153

7.1. Коммуникативная культура -- с.153

7.2. Авторитет источника информации -- с.155

7.3. Конформность реципиента -- с.160

7.4. Внушаемость и негативизм реципиента -- с.165

7.5. Доверие — недоверие к источнику информации -- с.167

Глава 8. Коммуникативные эмоциональные состояния -- с.169

8.1. Веселье -- с.169

8.2. Смятение -- с.169

8.3. Смущение -- с.170

8.4. Стыд -- с.174

8.5. Вина -- с.180

8.6. Обида -- с.187

8.7. Гнев -- с.187

8.8. Страх -- с.190

8.9. Эмоции, связанные с утратой значимого объекта общения -- с.191

Глава 9. Возрастные особенности общения -- с.194

9.1. Особенности общения в разные возрастные периоды развития -- с.194

9.2. Возрастные особенности коммуникативных свойств личности -- с.202

Глава 10. Особенности общения, связанные с полом -- с.205

10.1. Значимость общения для мужчин и женщин -- с.205

10.2. Половые особенности социальной перцепции -- с.206

10.3. Половые особенности выбора партнера по общению детьми -- с.207

10.4. Круг общения у женщин и мужчин -- с.208

10.5. Теснота общения и пол -- с.209

10.6. Половые различия в использовании вербальных
средств общения -- с.211

10.7. Половые различия в использовании невербальных
средств общения -- с.214

10.8. Мужской и женский стили общения -- с.216

10.9. Особенности общения через Интернет -- с.218

Раздел II. Межличностные отношения и взаимопонимание

Глава 11. Потребность людей во взаимоотношениях -- с.220

11.1. Межличностные отношения и их классификация -- с.220

11.2. Аффилиация -- с.222

11.3. Остракизм -- с.227

Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися -- с.235

12.1. Сущность взаимопонимания и этапы его установления -- с.235

12.2. Восприятие партнера по общению и возникновение первого впечатления о нем -- с.236

12.3. Самопрезентация -- с.245

12.4. Изучение и понимание партнера по общению -- с.252

12.5. Обеспечение понимания себя другим -- с.253

12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания -- с.254

12.7. Психологическая совместимость -- с.257

Глава 13. Позитивные взаимоотношения -- с.259

13.1. Признательность (чувство благодарности) -- с.259

13.3. Доброжелательное отношение -- с.260

13.4. Чуткое отношение (отзывчивость) -- с.261

13.5. Симпатия -- с.263

Глава 14. Негативные взаимоотношения -- с.271

14.1. Конфликтные ситуации и конфликты -- с.271

14.2. Вражда -- с.275

14.3. Ненависть -- с.276

14.4. Ксенофобия -- с.278

14.5. Презрение -- с.279

Раздел III. Практические аспекты общения

Глава 15. Публичное выступление -- с.284

15.1. Принципы информирования -- с.284

15.2. Методы информирования -- с.285

15.3. Оценка аудитории -- с.286

15.4. Учет обстановки выступления -- с.286

15.5. Вербальная и визуальная адаптация -- с.287

15.6. Как сделать свою речь убедительной -- с.292

15.7. Преодоление оратором нервозности -- с.295

Глава 16. Деловое общение -- с.296

16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей,
интервьюирование) -- с.297

16.2. Деловые споры -- с.312

16.3. Дискуссия -- с.317

16.4. Деловое общение по телефону -- с.322

16.5. Производственные конфликты -- с.324

16.6. Проведение деловых собраний и совещаний -- с.327

16.7. Стили руководства -- с.329

16.8. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива -- с.341

Глава 17. Педагогическое общение -- с.343

17.1. Характеристики педагогического общения -- с. 343

17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность общения -- С.344

17.3. Педагогический такт -- с.346

17.4. Культура речи учителя -- с.347

17.5. Личностные особенности учителя, затрудняющие общение с учащимися -- с.350

17.6. Имидж учителей -- с.354

17.7. Виды воздействий учителя на учащихся -- с.357

17.8. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся -- с.357

17.9. Затруднения молодых учителей в общении -- с.372

17.10. Стили педагогического общения -- с.374

17.11. Взаимоотношения учителей с учащимися -- с.383

17.12.Общение учителей с родителями учащихся -- с.385

17.13. Поведение учителя в конфликтных ситуациях -- с.387

Глава 18. Межличностные отношения и общение в семье -- с.394

18.1. Выбор партнера по браку -- с.394

18.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке -- с.398

18.3. Совместимость супругов -- с.398

18.4. Отношения между супругами: кто в семье главный -- с.402

18.5. Типы жен и особенности их общения -- с.407

18.6. Привязанность детей к родителям -- с.408

18.7. Стили общения и взаимодействия с детьми отцов и матерей -- с.414

18.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения -- с.417

18.9. Отношение детей к матери и отцу -- с.426

18.10. Удовлетворенность супругов браком -- с.428

18.11. Кризисы в семейных отношениях -- с.433

18.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей
с родственниками -- с.435

18.13. Взаимоотношения невестки и свекрови -- с.436

Приложения 439

Методика «Потребность в общении» -- с.439

Методика «Мотивация аффилнации» -- с.440

Диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам в процессе общения -- с.444

Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности» -- с. 454

Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов -- с.456

Тест оценки коммуникативных умений собеседника -- с.458

Методика «Склонность к одиночеству» -- с.459

Методика UCRL для выявления степени одиночества -- с.460

Методика «Одиночество» (О. Б. Долгинова) -- с.461

Тест-опросник Г. Айзенка для диагностики экстраверсии— интроверсии и нейротизма (EPQ, форма А) -- с.462

Опросник Г. Айзенка (подростковый) для выявления выраженности экстраверсии—интроверсии и нейротизма -- с.465

Шкала общительности из Фрайбургского личностного
опросника FPI (форма Б) -- с.468

Опросник В. Ф. Ряховского для определения уровня общительности -- с.469

Методика «Конфликтная личность» -- с.470

Шкала «Раздражительность» из Фрайбургского личностного опросника FPI (форма Б) -- с.473

Оценка способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас) -- с.473

Методика А. Ассингера «Диагностика склонности
к агрессивному поведению» --с.476

Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» -- с.479

Обработка результатов -- с.482

Методика Г. Айзенка «Диагностика ригидности» -- с.483

Опросник для выявления выраженности макиавеллизма
(склонности к манипулированию другими людьми) -- с.484

Методика «Измерение чувства вины и стыда»
(Test of Self-Conscious Affect (TOSCA) Дж. П. Тангней (1989)) -- с.485

«Опросник вины» (Guilt Inventory) -- с.491

Тест «Ревнивы ли вы?» -- с.494

Методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова -- с.496

Методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии» -- с.498

Опросник интерперсонального диагноза (Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек) -- с.501

Методика изучения застенчивости -- с.507

Шкала застенчивости из Фрайбургского личностного
опросника FPI (форма Б) -- с.512

Стенфордский опросник застенчивости -- с.512

Методика «Робость, стеснительность» -- с.519

Самооценочный тест «Характеристики эмоциональности» -- с.520

Тест «Умеете ли вы слушать?» (1) -- с.522

Тест «Умеете ли вы слушать?» (2) -- с.524

Анкета «Учитель — ученик» -- с.524

Тест «Трансактный анализ общения» -- с.526

Методика «Самооценка стиля управления» -- с.528

Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства» -- с.530

Тест «Стиль управления» -- с.538

Методика Е. П. Ильина «Склонность к определенному стилю руководства» -- с.543

Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам -- с.546

Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» -- с.547

Тест на оценку самоконтроля в общении (Марион Снайдер) -- с.550

Шкала оценки психологического климата в коллективе -- с.551

Тест «Восприятие индивидом группы» -- с.552

Тест «Любят ли вас люди?» -- с.557

Программа изучения профессионально-педагогической общительности -- с.558

Тестовая карта оценки стиля коммуникативной деятельности
учителя -- с.260

Опросник «Взаимоотношения со своими детьми» -- с.561

Тест «Хороший ли отец ваш супруг?» -- с.552

Тест «PARI» — «Родительско-детские отношения» -- с.563

Тест «Родители глазами ребенка» -- с.572

Тест «Подростки о родителях» -- с.578

Второе издание книги (предыдущее вышло в 2008 г.) переработано и дополнено. Для данного пособия характерна подлинная «многоаспектность» изложения материала, что выгодно отличает его от аналогичных публикаций. К бесспорным достоинствам книги следует отнести колоссальную про¬работку отечественной и зарубежной литературы, а также широчайший охват вопросов. Это настоящая энциклопедия теоретической и практической психологии общения и межличностных отношений.
Издание предназначено для психологов, педагогов, руководителей и многих других специалистов, для которых знакомство с этой книгой станет залогом успешной профессиональной деятельности.