От издательства -- c.9
Предисловие -- c.12
Часть 1: ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
i£Деловые письма -- c.15
Зачем пишутся деловые письма -- c.15
Существуют ли другие варианты -- c.18
Применение новейшего оборудования -- c.20
Расходы на связь -- c.22
Выбор средства общения -- c.24
Контроль знаний -- c.26
Вопросы для обсуждения -- c.27
2 Как писать правильно -- c.28
Размышления о грамматике -- c.28
Правильная пунктуация -- c.30
Свободная и полная пунктуация -- c.36
Составление предложений и абзацев -- c.37
Обращение к важным особам -- c.38
Контроль знаний -- c.42
Вопросы для обсуждения -- c.42
3 Как составить план письма -- c.44
Как подбирается основной фактический материал -- c.44
Решите, о чём вы будете писать -- c.44
Решите, как вы будете писать -- c.45
Как определить начало, главную часть и заключение 47 Этапы подготовки рекламного письма -- c.53
Ваш первый черновик письма -- c.54
Контроль знаний -- c.60
Вопросы для обсуждения -- c.60
^ Как оформить письмо -- c.61
Использование бланков компании -- c.61
Разработка собственного бланка -- c.62
Структура делового письма -- c.64
Как озаглавить продолжение письма -- c.73
Копии писем -- c.74

Конверт или ярлык --с. 75 Контроль знаний --с. 76 Вопросы для обсуждения --с.77
Как использовать системы обработки текста --с. 77
Что такое система обработки текста --с. 78
Преимущества компьютерной обработки текста --с. 79
Подготовка типовых писем и абзацев --с. 79
Использование шаблонов писем --с. 83
Выбор качества печати --с. 94
Контроль знаний --с. 95
Вопросы для обсуждения --с. 95
Часть 2: ОБРАЗЦЫ ПИСЕМ
Письма покупателям и поставщикам --с. 98
Введение --с. 98
Вопросы для обсуждения --с. 124
Рекламные письма --с. 125
Введение --с. 125
Вопросы для обсуждения --с. 150
Письма, связанные с проблемами расчётов --с. 151
Введение --с. 151
Вопросы для обсуждения --с. 176
Письма по кадровый вопросам --с. 177
Введение --с. 177
Об отказе в приёме на работу --с. 178 О приёме на работу --с. 182 Положительная рекомендация --с. 186 Первое письменное предупреждение --с. 190 Второе письменное предупреждение --с. 194 Об увольнении с работы --с. 198 О кадровых изменениях --с. 202 Вопросы для обсуждения --с. 206
Международные письма --с. 207
Введение --с. 207
Запомните --с. 207
Импорт и экспорт товаров --с. 208 Оформление конверта --с. 209 Вопросы для обсуждения --с. 222
Письма, затрагивающие сложные проблемы --с. 223
Введение --с. 223

Претензионное письмо-жалоба -- c.224
Рассмотрение поступившей в компанию жалобы -- c.228
Прекращение деловых отношений -- c.282
Запрос о предоставлении банковской ссуды -- c.286
Выражение сочувствия -- c.240
Письмо с принесением извинений -- c.244
Вопросы для обсуждения -- c.248
Части©® деловое письмо -- c.249
Составление частных деловых писем -- c.249
Заявление о приёме на работу -- c.250
Согласие пройти собеседование -- c.252
Рекомендательное письмо -- c.254
Заявление об увольнении -- c.256
Поздравление -- c.258
Приглашение -- c.260
Отказ от приглашения -- c.262
Письмо в налоговую инспекцию -- c.264
Письмо в управление по таможенным и акцизным сборам -- c.266
Письмо адвокату -- c.268
Письмо в банковское/строительное общество -- c.270
Письмо домовладельцу -- c." -- c.272
Письмо о денежном долге -- c.274
Письмо издателю -- c.276
Письмо в газету -- c.278
Письмо члену парламента -- c.280
Вопросы для обсуждения -- c.282
Приложение
Ответы на задания -- c.283
Краткий словарь терминов -- c.287
Предметный указатель -- c.290