Предисловие 9
Введение 11
Глава 1
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 12
Публичное выступление 13
Деловая беседа 28
Беседа по телефону 39
Правила пользования телефоном 40
Если звоните вы 41
Если звонят вам 42
Деловое совещание 43
Спор, дискуссия, полемика 45
Переговоры 54
Профессиональное общение в малой функциональной группе 59
Лидерство 64
Глава 2
ТРЕНИНГИ В РАЗВИТИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 68
Фонационный тренинг 70
Тренинг общения 79
Ассертивный тренинг (тренинг уверенности в себе) 90
Тренинг оптимизации взаимоотношений 99
Занятие 1. Управление во взаимоотношениях 100
Ролевая игра «Скрытый мотив» 100
Занятие 2. Мотивационное управление 101
Упражнение «Занять лучшее место» 101
Упражнение «Оценка мотивационных тенденций» 102
Упражнение «Автономизация мотива» 102
Занятие 3. Технологии формирования желательных способов
поведения 103
Упражнение «Методы формирования поведения» 103
Упражнение «Мозговой штурм» 104
Упражнение «Воодушевляющие высказывания» 104
Ролевая игра 104
Занятие 4. Самопринятие 105
Упражнение «Диалектика» 105
Упражнение «Объяснение причин» 106
Упражнение «Впечатление» 106
Упражнение «Я-концепция» 106
Упражнение «Проекции» 106
Упражнение «Робот — оператор» 107
Занятие 5. Конструктивное разрешение межличностных
противоречий 108
Ролевая игра «Отражение чувств партнера» 108
Ролевая игра «Выражение чувств» 108
Упражнение «Переводчики» 109
Методика «Конструктивная ссора» 109
Тренинг партнерского общения 111
День первый 112
Информационный блок 113
Упражнение-разминка «Мой стиль общения» 113
День второй 114
Упражнение-разминка «Испорченный телефон» 114
Упражнение «Комплимент» 114
Кейс-метод «Деловые ситуации» 115
Тренинг формирования лидерских качеств 116
День первый 116
Информационный блок 117
Упражнение-разминка «Резюме» 117
Упражнение «Самопрезентация» 118
Упражнение «Профиль качеств» 118
День второй 118
Упражнение «Потерпевшие кораблекрушение» 119
Упражнение «Недовольный клиент» 120
Тренинг личностного роста и образования коллектива 120
День первый 121
Упражнение «Броуновское движение» 122
Информационный блок 123
Упражнение «Я могу — Я хочу» 123
День второй 123
Упражнение-разминка «Невербальное приветствие» 124
Деловая игра «Необитаемый остров» 124
Упражнение «Что я умею делать хорошо?» 125
День третий 125
Упражнение-разминка «Скажи приятное» 125
Игра-разминка «Гомеостат» 125
Упражнение «Мозговой штурм» 126
Упражнение «Оживляем муляж» 126
Тренинг «Деловая беседа» 126
День первый 127
Упражнение «Невербальное сообщение» 127
Информационный блок 128
Упражнение «Начни беседу» 128
Упражнение «Заинтересуй собеседника» 129
День второй 129
Упражнение «Деловые переговоры» 129
Упражнение «Аргументация» 130
Упражнение «Завершение беседы» 130
Упражнение «Падение с балкона» 131
Тренинг сензитивности 132
Упражнение-настройка «Монолог предмета» 133
Информационный блок 133
Упражнение-разминка «Угадай состояние» 134
Упражнение «Внешность партнера» 134
Упражнение «Запомни положение» 134
Упражнение «Верю — не верю» 135
Упражнение «Угадай время» 135
Упражнение «Море» 136
Тренинг эмпатии 136
Упражнение «Марсианин» 137
Информационный блок 138
Упражнение «Состояние группы» 138
Упражнение «Изобрази слово» 138
Упражнение «Продолжи предложение...» 139
Игра «Оживи муляж» 139
Упражнение «Обратная связь» 139
Глава 3
ДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 140
Тест «Пульсар» 141
Опросник для оценки удовлетворенности работой 145
Методика «Q-Сортировка» 147
Методика «Направленность личности» 150
Методика диагностики уровня социальной фрустрированности 154
Тест описания поведения по К. Томасу 156
Методика «Стратегии и модели преодолевающего поведения» 161
Тест «Диагностика межличностных отношений (ДМО)» 167
Опросник В. В. Бойко (изучение коммуникативной толерантности)... 173
Тест-опросник Дж. Роттера «Определение уровня субъективного контроля (УСК)» 176
Методика КОС-2 183
Методика для диагностики оценки самоконтроля в общении
(М. Снайдер) 185
Опросник «Профессиональное выгорание» 187
Варианты опросника ПВ 187
Опросник ПВ для коммерческого персонала , 187
Опросник ПВ для продавцов 189
Опросник ПВ для сотрудников правоохранительных органов... 190
Опросник ПВ для медицинских работников 191
Опросник ПВ для консультантов фонда социальной защиты... 192
Методика для оценки психологической атмосферы в коллективе
(А. Ф. Фидлер) 193
Методика для диагностики потребности в поисках ощущений 195
Методика для определения стиля руководства коллективом (В. П. Захаров и А. Л. Журавлев) 197
Тест «Умеете ли вы слушать» 201
Вариант 1 201
Вариант 2 203
Приложение 1. Справочник в схемах 205
Структура общения 205
Уровни общения 206
Функции общения и факторы, детерминирующие его 206
Ситуация общения 207
Коммуникативная составляющая общения 208
Преодоление барьеров общения 214
Техники активного слушания 215
Интерактивная составляющая общения 216
Теории позитивного взаимодействия 217
Психологическая совместимость 219
Взаимодействие на разных стадиях формирования группы 221
Общение в стрессовой ситуации 223
Социальные негативные тенденции развития группы 225
Конфликт 226
Перцептивная составляющая общения 228
Факторы межличностного восприятия 228
Эффекты межличностного восприятия 230
Механизмы межличностного восприятия 230
Теории каузальной атрибуции 232
Ошибки каузальной атрибуции 234
Приложение 2. Игры и упражнения, используемые в тренингах профессионального общения 236
Техники профессионального общения 236
Техники передачи информации 236
Техники активного слушания 237
Интерактивные техники 238
Техники межличностного восприятия 241
Частные техники 242
Игры для знакомства в группе 244
Упражнение «Снежный ком» 244
Упражнение «Интервью» 244
Упражнение «Я — это ...» 245
Упражнение «Мяч» 245
Упражнение «Меня зовут... Я люблю себя за то, что...» 245
Упражнение «Меня зовут...» 245
Упражнение «Незнакомец» 246
Игры для сплочения группы 246
Упражнение «Мечты» 246
Упражнение «Круг знакомств» 246
Упражнение «Постройтесь по росту!» 247
Упражнение «Путаница» 247
Упражнение «Моя пара» 247
Упражнение «Команда» 248
Упражнение «Круг» 248
Игры-разминки 249
Упражнение «Зоопарк» 249
Упражнение «Бабушка из Бразилии» 249
Упражнение «Пустой стул» 249
Упражнение «Ураган» 250
Упражнение «Броуновское движение» 250
Упражнение «Олени» 250
Упражнение «Театр Кабуки» 251
Упражнение «Ужасно-прекрасный рисунок» 251
Упражнения для разделения участников тренинга на подгруппы... 252
Упражнение «Выбери...» 252
Упражнение «Фишка» 252
Упражнение «Молекулы» 252
Упражнение «Цвета» .■ 253
Упражнения для развития сензитивности и эмпатии 253
Упражнение «Марсианин» 253
Упражнение «Мальчики-девочки» 253
Упражнение «Внутренний голос» 254
Упражнение «Внешность партнера» . 254
Упражнение «Прочитай стихотворение» 254
Упражнения для развития вербальных и невербальных коммуникативных способностей 255
Упражнение «Присоединение к партнеру» 255
Упражнение «Выскажи отношение» 256
Упражнение «Мифы о поведении» 256
Упражнение «Я хочу» 256
Упражнение «Ты мне нравишься тем...» 257
Упражнение «Комплимент» 257
Упражнение «Все равно ты молодец, потому что...» 257
Упражнение «Мы с тобой похожи тем, что...» 257
Упражнение «Берлинская стена» 258
Упражнение «Лабиринт» 258
Упражнение «Постройка моста» 259
Упражнения для развития лидерских качеств 260
Упражнение «Харизма» 260
Упражнение «Обращение» 260
Упражнение «Начальник—подчиненный» 261
Игры для завершения групповой работы 261
Упражнение «Собери чемодан» 261
Упражнение «Подарки» 262
Упражнение «Конверты для добрых пожеланий» 262
Упражнение «Групповая поэма» 263
Упражнение «Вечеринка» 263
Приложение 3. Протокол занятия 264
Заключение 265
Литература 267

Книга ориентирована на широкую аудиторию читателей. Она содержит упражнения и рекомендации по ведению переговоров, подготовке выступлений, оптимизации отношений в группах. Справочник в таблицах, данный в приложении, поможет учащимся сориентироваться в теории общения, а специалисты-практики найдут в ней программы тренингов, описание игр, разделенных на блоки в соответствии с решаемыми задачами, и обширный диагностический инструментарий.